問：愛購網(www.ekkchina-wx.com)為什么會這么便宜？

B2C經營模式：無店鋪銷售，不需要水電、租金等大筆費用支出，自然更便宜。

低成本運作：我們采取低成本運作，運營成本只有傳統銷售企業的1/10，避免了將運營成本轉加到消費者身上。

廠價直銷：愛購網(www.ekkchina-wx.com)與國內外眾多品牌廠家保持良好合作，生產出來的商品通過愛購網(www.ekkchina-wx.com)銷售，省去中間環節，直接讓利給消費者。專業采購團隊：我們有龐大的采購隊伍，每天即時掌握最新市場信息，為消費者把價格降低在采購環節。

大批量進貨：愛購網(www.ekkchina-wx.com)在全中國擁有龐大的消費群體，因此各項商品都會進行大批量采購，取得更優惠的進貨價。

薄利多銷：愛購網(www.ekkchina-wx.com)重視長遠發展，為讓更多的消費者體驗網購的方便和實惠,打造愛購網(www.ekkchina-wx.com)“實惠、安全、便捷”的品牌形象，我們不賺取高額差價，立志成為中國最好的B2C購物網。

活動酬賓：在這里，我們會經常根據消費者感興趣的商品，定期舉辦大量讓利促銷活動，回報愛購網(www.ekkchina-wx.com)的用戶。  

問：為什么我無法登陸商城？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器沒有禁用COOKIE，,尤其注意您的電腦時間設置是否正常，電腦時間不能是未來時間。
 

 問：產品如何保修？
答：愛購網(www.ekkchina-wx.com)銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。無如表述，參考相關法律法規。  

問：訂購商品是否含有發票？
答：所購商品均自帶正規發票�？梢�求開具普通發票或增值稅專用發票，只需在下單時在備注中說明所需發票種類、抬頭等并根據愛購網(www.ekkchina-wx.com)要求提供相關信息（提供相關信息主要針對開具增值稅專用發票的客戶）。    

問：如何提交匯款信息？
答：按照訂單所提示的實際應匯款金額，付款至該訂單所在的公司賬號內，付款交易成功后，登陸“我的帳戶”點擊“提交匯款信息”中輸入您的相關匯款信息（例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務人員確認匯款。如果匯款信息提交5個小時后沒有客服人員與您聯系，請致電：400-686-1009查詢。

 問：匯款確認后多久能夠將貨物發出？
答：正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。   

問：貨物發出后幾日可到達客戶手中?
答：正常情況下：
　　國 內 快 遞 ：正常情況2~5天左右送達（送貨上門）
　　國 際 速 遞 ：正常情況7-15天左右送達（送貨上門）  

問：貨物運輸中造成的損壞如何處理？
答：在簽收貨物時發現貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關人員將為您重新安排發貨。

問：周未是否可以上門提貨？
答：西安地區周未正常提供上門提貨服務，提貨時間是9：00——19：00。

問：非商品自身質量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續費，可以辦理退貨的。

 問：如何得到積分？
答：登陸愛購網(www.ekkchina-wx.com)，注冊會員，可獲贈200積分，成功驗證手機，再送300積分。另外，只要您成功購買產品，或參與相關活動，也可以獲得積分。這些積分可在積分兌換專區換購相應禮品。

 問：怎樣咨詢商品的詳細信息？
答：請聯系在線客服,或拔打免費咨詢電話400-686-1009，由相關客服人員為您解答。

 問：在哪進行在線充值E幣？
答：在愛購網(www.ekkchina-wx.com)首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的帳戶”，進入后點擊左側的“支付寶”，點擊進入后就可以進行支付寶充值了，此處的“網銀”支付平臺可以進行多次重復支付。

 問：工作時間？
答：訂單處理時間為周一至周日9：00—18：00。
　　自提接待時間為周一至周日9：00-19：00。
注：如遇國家法定節假日，則以愛購網(www.ekkchina-wx.com)新聞發布放假時間為準，請大家屆時關注。

 問：如何將退款打回銀行卡？
答：請聯系客服400-686-1009，如銀行卡的開戶行（詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，相關退款會在七個工作日內匯至您的銀行卡上。

 問：商品包裝問題？
答：我司所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服400-686-1009，客服人員會幫您解決。

 問：關于送貨時間問題？
答：主要看訂購的商品狀態，商品在都有現貨的情況下，中午十二點前下好訂單并支付貨款，我們在查收到匯款后，正常情況當天或隔天就可以為您發出貨物；如果您訂購的商品中有預定商品，則需要進行配貨，正常情況下，配貨需要三到四天，等配貨的商品到齊后再統一發貨，詳情可以關注您的訂單狀態。

 問：你們貨運方式都有哪些？
 答：愛購網(www.ekkchina-wx.com)只有一種最快的送貨方式——快遞，我們會用最快的方式把產品送到您手上，正常情況2~5天送達。

運費說明：

愛購網(www.ekkchina-wx.com)的兩種付款條件——先付款與支付寶貨到付款，所享有的運費權限不同，具體參見如下：

若您選擇先付款，150元以上(含150元)訂單免收運費，150元以下訂單，廣東，上海，北京收取10元運費，其他地區收取15元

敬請注意：超重超大體積等特殊產品運費另計。

 問：我要指定的時間內送貨怎么辦?
答：如果您有特定的送貨時間,請在下訂單后聯系聯系客服400-686-1009。

 問：如何在外地給朋友下訂單？
答：如果您身在外地，給朋友送節日禮物而下的訂單，除正確填寫收貨人的相關信息外，一定要在新增送貨地址中，填寫您朋友的聯系方式，以便我們能按照您的要求準確投遞，或在缺貨狀態下我們能及時跟您聯系退換貨事宜。

 問：被視為無效的訂單
答：（1）訂單地址、電話、E-mail地址、姓名等信息錯誤或不詳。為保證貨物及時、準確地送到您手中，請留下準確信息。

        （2）如果兩天之內與收貨人聯系不上，我們將視您的訂單為無效訂單。如果您留的地址只在某個時間段才有人，請您在下訂單時在“備注”中注明。

 問：在網上支付安全嗎？
答：安全。金額劃帳是在各銀行網關服務器上進行的，您的資料將經過安全保密處理并直接提交給認證系統，有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果，除了您自己和銀行外不會有任何第三方知道您所輸入的帳戶信息。無需擔心安全問題！

 問：為什么購物后無人與我聯系？
答：通常我們通過郵件或者電話與您聯系，如果您未收到郵件或者電話反饋，請確認您登記注冊的信息是否真實和詳實，并及時與客服中心聯系。

 問：商城內產品圖片的說明？
答：商城內所有的產品圖片均供用戶參考，我們盡量將產品的原圖提供給大家，讓大家在購物時對產品的外觀有個大概了解，因種類型號色彩有所差異，可能同一型號的產品會由不同的顏色，因而產品外觀可能有所不同，如果用戶在購物過程中，如果購買的產品有型號、顏色、尺碼問題，請準確選擇，發現有差異時，請及時與我們聯系，我們會及時更正。再次提醒大家：商城內所有的產品圖片僅供大家參考！

 問：如何索取購物發票？
答：在您收到貨時同時會收到一張商品明細單，如果需要報銷等用途可開具普通發票或者增值稅發票，普通發票需在填寫購物資料時在“訂單附言”中提供發票戶頭，明細名稱。如果需要開具增值稅發票，請出具相應的一般納稅人資質證明（國稅副本）以及開票信息，并注明“愛購網(www.ekkchina-wx.com)”收。